COFUS je kompanija koja kroz asistencijske servise svojim partnerima obezbjeđuje realnu dodatnu vrijednost za njihove klijente i pruža podršku unapređenju poslovnih procesa.

• Mi razumijemo lokalno tržište i uspješno sarađujemo sa vodećim kompanijama u regionu iz oblasti osiguranja, bankarstva, naftne industrije i telekomunikacija
• Poslujemo u Bosni i Hercegovini, Srbiji i Crnoj Gori, kroz 2 brenda - COFUS i CORIS
• U regionu, mogućnost korišćenja naših servisa ima preko 1.000.000 korisnika, što nas čini tržišnim liderom
• Sopstvena mreža podizvođača kojom je pokriveno područje Jugoistočne Evrope i Mediterana
• Partnerstvo sa svjetskom asistencijskom kompanijom APRIL International EMEA (Lion, Francuska) za Evropu i cijeli svijet
• Program lojalnosti za korisnike asistencija „COFUS Osiguran popust“

Šta radimo?

Kroz intenzivnu poslovnu saradnju i osluškivanje potreba partnera i njihovih korisnika, za korisnike obezbjeđujemo najbolje iskustvo kada im je neophodna asistencija, a za partnere konkurentsku prednost na tržištu. Svrha asistencijskih servisa je pružanje adekvatne i pravovremene pomoći u nepredviđenim situacijama koje mogu zadesiti korisnika, kao što su zdravstveni problemi u zemlji ili inostranstvu koji zahtjevaju organizaciju stručne medicinske pomoći, kvar vozila na putu, saobraćajna nezgoda, iznenadni kvarovi i oštećenja u stanu, ali i unapređenje kvaliteta života korisnika kroz razne servise i informacije koje im obezbjeđujemo putem našeg Kontakt centra, uz korišćenje dobro organizovane mreže provajdera.

Kako radimo?

• Pružanje pomoći korisnicima asistencijskih usluga, odnosno sprovođenje asistencije, podrazumijeva organizaciju usluga u okviru medicinske, tehničke asistencije - pomoć na putu, pravne, kućne asistencije, GoodLife asistencije, dobrovoljnog zdravstvenog osiguranja, kao i pružanje različitih informacija, pravnih i edukativnih savjeta.
• Svaka asistencija se sastoji od prijema poziva, identifikacije korisnika i razloga poziva, pružanja informacije ili organizovanja potrebne usluge (šlep služba, auto servis, električar, bravar, vodoinstalater, bolnica, ljekar, advokat, procjenitelj, rent a car, hotel, itd.).
• Tokom izvođenja usluge operateri su u stalnom kontaktu sa korisnikom i izvođačem i prate sam tok izvođenja, do okončanja, brinući se da korisnik ostvari svoja prava i da bude zadovoljan pruženom uslugom.
• Na dnevnoj, odnosno mjesečnoj bazi se vrši izvještavanje partnera, kompletira i dostavlja neophodna dokumentacija u cilju adekvatnog monitoringa aktivnosti i efikasne likvidacije šteta.
• Aktivnosti u okviru Uslužnog kontakt centra (inbound, outbound) se sprovode na osnovu pažljivog planiranja akcija sa partnerom i u skladu sa procedurama i standardima partnera.